Servicio al Cliente

Ciclo de vida del producto y soluciones de servicio

Spellman ofrece una variedad de soluciones de servicio para brindarle la productividad, la confiabilidad y el tiempo de operación que necesita para tener éxito. Póngase en contacto con nuestro experimentado y experto equipo de Servicio al Cliente en para diseñar un programa personalizado que cumpla con los requisitos de su negocio y presupuesto.

• Red Global de Reparación de Spellman
• Opciones de garantía extendida
• Programas de mantenimiento preventivo
• Reciclaje/Eliminación de Productos
• Servicios de calibración
• Cursos de Reparación/Servicio de Productos
• Cursos de Formación en Alta Voltaje.
• Soporte de ingeniería de aplicaciones

Para obtener más información sobre las soluciones de servicio de Spellman, haga clic aquí.

Solicitudes de servicio de fábrica

Para obtener una autorización de devolver un producto para su reparación o servicio, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente o haga clic en Solicitar un número RMA / SVO. 

Se le pedirá que proporcione el modelo y los números de serie que se encuentran en el panel posterior de la fuente de alimentación, así como el motivo de la devolución.

Número de serie de Spellman: (ver imagen a continuación).

Número de pieza de Spellman: (ver imagen a continuación).

Tenga en cuenta lo siguiente: 

Una vez que se haya enviado la información solicitada, uno de los miembros de nuestro equipo de servicio se comunicará con usted dentro de 1 día hábil y le informará del estado de la garantía de la unidad, si corresponde, o una estimación del costo del servicio solicitado.

• Se necesitará una orden de compra o forma de pago antes de emitir un número de autorización de devolución.
• Se necesita una autorización de devolución de material (número RMA o SVO) para todas las devoluciones. El número RMA/SVO debe estar marcado claramente en el exterior del contenedor de envío. Los paquetes recibidos sin un número de autorización pueden retrasar la devolución del producto.
• Se realizará una estimación de costos más detallada una vez que Spellman reciba y evalúe la fuente de alimentación. Si se espera que el costo de la reparación exceda nuestras estimaciones iniciales, Spellman se pondrá en contacto con usted para obtener autorización para proceder.
• El comprador deberá pagar los gastos de envío hacia y desde Spellman, a menos que el Equipo de Spellman indique lo contrario.
• En el caso de que se descubra que la unidad no es defectuosa, o si la unidad no es rentable de reparar, Spellman cobrará una tarifa de evaluación de banco.

Garantía de servicio de fábrica

Spellman garantizará por tres (3) meses o el saldo de la garantía del producto, lo que sea más largo, el ensamblaje / pieza / unidad reparada. Si el mismo problema ocurre dentro de este período de garantía, Spellman realizará todo el trabajo para rectificar el problema sin cargo y / o costo para el comprador.

Para obtener la garantía completa de servicio de fábrica de Spellman, haga clic aquí.

Reciclaje/eliminación de productos

Al final de su ciclo de vida útil, Spellman puede reciclar y desechar sus fuentes de alimentación de alto voltaje, generadores de rayos X y fuentes de rayos X Monoblock® que fabricamos.

Vea cómo podemos ayudarle a abordar sus requisitos de residuos electrónicos.

Soporte técnico:

Para otras preguntas de soporte técnico, póngase en contacto con: customerservice@spellmanhv.com.

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