Сервис и Техническая Поддержка

Жизненный цикл оборудования и сервисные решения

Spellman предлагает широкий выбор сервисных решений, обеспечивающих производительность, надежность и время безотказной работы, необходимые для достижения поставленных целей. Чтобы разработать индивидуальную программу, отвечающую требованиям Вашей компании и бюджета, свяжитесь с нашей опытной и компетентной Службой поддержки заказчиков по адресу customerservice@spellmanhv.com чтобы разработать индивидуальную программу, которая соответствует требованиям вашего бизнеса и бюджета.

• Глобальная сеть ремонтных работ Spellman
• Варианты расширенной гарантии
• Программы профилактического обслуживания
• Переработка/утилизация оборудования
• Услуги по поверке
• Курсы по ремонту/обслуживанию оборудования
• Учебные курсы по высоковольтным технологиям
• Инженерная поддержка в вопросах применения

Для получения дополнительной информации о сервисных решениях Spellman нажмите здесь.

Запросы на заводское обслуживание

Для получения разрешения на отгрузку оборудования для ремонта или обслуживания обратитесь в нашу Службу поддержки заказчиковили нажмите «Запросить номер RMA/SVO».  

Для этого мы запросим у Вас модель и серийные номера, указанные на задней панели источника питания, а также причину возврата.

Серийный номер Spellman: (см. изображение ниже).

Номер детали Spellman: (см. изображение ниже).

Обратите внимание на следующее:

После того, как запрашиваемая информация будет предоставлена, один из сотрудников нашей Службы поддержки заказчиков свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и сообщит вам, если применимо, о статусе гарантии на оборудование или оценочную стоимость запрошенных услуг.

• Для предоставления номера разрешения на возврат материалов потребуется информация о заказе на закупку или форме оплаты.
• Для любого возврата необходим номер разрешения на возврат материалов (номер RMA или SVO). На внешней стороне контейнера должна быть нанесена четкая маркировка с номером RMA/SVO. В случае получения упаковки без номера RMA/SVO срок возврата продукции может быть увеличен.
• Более подробная оценка стоимости будет сделана после получения и осмотра источника питания специалистами Spellman. Если стоимость ремонта превысит наши первоначальные оценки, специалисты Spellman свяжутся с вами для согласования дальнейших действий.
• В отсутствие иных указаний сотрудников Spellman покупатель оплачивает транспортные расходы компании Spellman в обоих направлениях.
• Если по результатам оценки не будет выявлено дефектов, либо выяснится, что ремонт экономически неэффективен, Spellman выставит счет на стендовое обследование оборудования.

Гарантия на заводское обслуживание

На отремонтированный блок/часть/узел Spellman предоставит гарантию 3 (три) месяца или оставшийся срок гарантии на продукцию, в зависимости от того, какой срок длиннее. Если та же проблема возникнет вновь в течение гарантийного срока, Spellman обязуется устранить проблему бесплатно.

Для перехода на страницу с подробной информацией о Гарантии на заводское обслуживание Spellman нажмите здесь.

Product Recycling/Disposal

At the end of their useful life cycle Spellman can recycle and dispose of your high voltage power supplies, X-Ray generators and Monoblock® X-Ray sources we manufacture.

See how we can help you address your e-waste requirements.

Техническая поддержка:

По другим вопросам технической поддержки обращайтесь по адресу: customerservice@spellmanhv.com.

Местонахождение центров обслуживания клиентов